Что изменилось на gross.uz за семь месяцев

Главная

В апреле 2026 года я пришёл в Gross Insurance на позицию Digital Product Manager; до этого с августа 2025 года я был продакт-менеджером в американской компании, которая делает софт для логистики. Компания продаёт полисы через агентов, через партнёров и через три цифровых канала, за которые отвечаю я: сайт gross.uz, мобильное приложение для iOS и Android и Telegram Mini App. Ниже о том, что изменилось на сайте за первые семь месяцев, зачем было каждое изменение и что я посоветовал бы продакт-менеджеру, которому достался похожий канал.

Цифры конверсии и объёмы принадлежат компании, поэтому в этой статье их нет. Единственная цифра, которой я делюсь, — изменение: после июньского релиза продажи ОСАГО через сайт выросли на 64% в неделю. Экраны публичные, поэтому дальше говорю о них.

С чего мы начинали

В апреле главная открывалась акварелью: две руки передают друг другу полис, а под ними чат-консультант со словами «Привет! Я ваш виртуальный страховой консультант». Это запоминалось. Но посетителя просили начать разговор раньше, чем он увидел хоть один продукт или цену.

Страница ОСАГО, продукта, за которым приходит большинство посетителей, открывалась нарисованным баннером: синий фургон и одна кнопка. За кнопкой была длинная форма из выпадающих списков. Сначала тип транспорта, регион, количество водителей, период и дата начала, а госномер и техпаспорт в самом конце.

Решение первое: первое поле и есть действие

Большинство людей, которые открывают сайт страховой, уже знают, что им нужно, и на gross.uz чаще всего это ОСАГО на машину. Поэтому главная теперь начинается с поля, с которого начинается покупка, с госномера, а рядом обещание, которое легко проверить: полис за две минуты. Остальные продукты, кабинет и страховые случаи переехали ниже и в меню.

Решение второе: цена раньше личных данных

Страница ОСАГО теперь сама стала формой заказа. Четыре шага, и первый спрашивает только про машину: госномер и техпаспорт. Цена появляется справа, как только машина известна, до того как человек введёт имя, паспорт или телефон. Каждое поле, которое человек заполняет до того, как увидел цену, становится поводом уйти, и тяжелее всего личные данные.

Страница ОСАГО

Решение третье: обязательный продукт открывает дверь к добровольным

ОСАГО покупают, потому что так требует закон. КАСКО, страховку для путешествий или имущества покупают, потому что сами так решили. Мост между ними появляется сразу после покупки ОСАГО, когда клиент только что доверил компании свою машину. До 31 декабря клиент, купивший ОСАГО, получает скидку 15% на любой добровольный полис, и предложение стоит на главной и на странице ОСАГО, там, где принимается это решение.

Для КАСКО по той же причине появился свой калькулятор. Вводишь стоимость машины, и появляются три тарифа с ценой за год: Silver, Gold и Platinum. Чтобы узнать цену, больше не нужно звонить менеджеру.

Страница КАСКО

Решение четвёртое: кабинет вместо визита в офис

В кабинет клиенты входят через MyID, национальную цифровую идентификацию, поэтому пароль помнить не нужно. Внутри можно записаться к врачу по полису ДМС, посмотреть остаток лимитов и расторгнуть полис онлайн с возвратом денег на карту. Каждое из этих действий избавляет клиента от звонка или поездки в офис.

Что я сказал бы продакту, которому достался канал

• Начинайте с самой частой задачи клиента, а не с бренда. У страховой это «застраховать машину сегодня».
• Показывайте цену раньше вопросов. Каждый вопрос до цены стоит вам людей.
• Делайте обязательный продукт дверью к добровольным и ставьте предложение туда, где клиент только что сказал «да».
• Переносите сервис в онлайн по одной задаче. Каждая перенесённая задача убирает звонок.
• Сохраняйте скриншоты того, как было раньше. Это самый быстрый способ показать любому, внутри компании или снаружи, что изменила команда.