Как я запускал доставку продуктов с нуля
В 2023 году я запускал Bozor Boy, стартап доставки продуктов в Ташкенте, и отвечал сразу за операционку, партнёров, маркетинг и продукт. Чему это научило меня как продакт-менеджера.
С апреля 2023 по август 2024 года я был Head of Operations и отвечал за запуск Bozor Boy, сервиса доставки продуктов в Ташкенте. Bozor по-узбекски значит «базар», и идея была простой: продукты с базара с доставкой до двери. Я построил и запустил сервис с нуля и отвечал сразу за четыре вещи: операционку, партнёрства, маркетинг и цифровой продукт.
Это была первая работа, где между мной и результатом никого не было. Вот уроки, которые остались со мной.
В доставке продукт и есть операционка
Приложение составляет самую маленькую часть того, что видит клиент доставки. Заказ либо приезжает вовремя и полностью, либо нет, и никакой экран этого не исправит. Почти каждое продуктовое решение оказывалось операционным. Я научился проходить путь заказа от нажатия кнопки клиентом до передачи пакета у двери, прежде чем менять хоть один экран.
Партнёры решают, что вы можете обещать
Сервис доставки продуктов может обещать только то, что могут привезти поставщики. Что есть в наличии, сколько это стоит сегодня, какого качества приедет товар: всё это зависит от партнёров. Работа с поставщиками не была побочной задачей запуска. Она определила каталог, цены и обещание по доставке.
Первые клиенты приходят из конкретного места
Маркетинг нового сервиса начинается не с кампании, а с поиска первых людей, у которых проблема настолько острая, что они готовы попробовать новое. Для продуктов это люди, которые ценят своё время больше, чем поездку на базар. Понимание того, кто они, определило продукт не меньше, чем рекламу.
Один раз пройти весь цикл самому
Отвечать за все стороны сразу выматывает, и так нельзя расти. Но это дало мне то, чем я пользуюсь каждый день как продакт-менеджер: я знаю, что нужно от продукта операционке, партнёрам и маркетингу, потому что семнадцать месяцев был ими всеми. Когда я сейчас пишу требование, я вижу, кто заплатит за него дальше по цепочке.
Что я взял с собой в продукт
- Пройти от начала до конца один реальный заказ, заявку или страховой случай, прежде чем что-то перерисовывать.
- Считать ограничения партнёров требованиями к продукту, а не отговорками.
- Точно называть первых клиентов. Размытая аудитория даёт размытый продукт.
- Прежде чем отдать требование команде, спросить, кто заплатит за него дальше по цепочке.
В августе 2024 года я ушёл, чтобы открыть студию Keypix. Привычка проходить весь цикл ушла вместе со мной.